O atendimento "diferenciado" ao usuário.

Chegou um chamado para o suporte e quando olho vejo que o atendimento esta super especializado, tanto que não consegue se explicar do que realmente quer passar ao usuário do chamado. A conta de email do usuário foi oculta para segurança do atendente que realizou o chamado.

FEITO CONTATO COM O USUÁRIO, E O MSMO INFORMOU QUE POSSUI DOIS EMAILS, O DE INTERNET, E DE INTRANET.O EMAIL DE INTRANET, CONSEGUE ACESSAR NA INTRANET NORMALMENTE MAS O EMAIL DE INTERNET, NÃO CONSEGUE ACESSAR NA INTERNET
EMAIL DE INTERNET: xxxxxxxxx@hotmail.com
USUÁRIO INFORMA QUE UTILIZA O NAVEGADOR INTERNET EXPLORER.